Download e-book for kindle: L'étude de la relation client: Le marketing scientifique à by Jacques Angot,Ruben Chumpitaz,Valérie Swaen

By Jacques Angot,Ruben Chumpitaz,Valérie Swaen

ISBN-10: 9048600995

ISBN-13: 9789048600991

Quels sont les outils d'évaluation mis à disposition pour étudier l. a. relation entre les consumers et l'entreprise ?

L'étude de l. a. relation purchaser est un enjeu majeur au sein de toutes les entreprises. Tout professionnel se voit assigner des objectifs de conquête de nouveaux consumers, d'augmentation du taux de fidélité ou encore de préservation du capital consumer. Autant de mots qui sont sans valeur s'ils ne sont pas accompagnés d'outils d'évaluation et de pilotage.
Et dans ce cadre-là, l. a. réalité est souvent déconcertante. Les outils à disposition des professionnels sont non seulement peu nombreux mais souvent inappropriés ou révèlent rapidement des limites en termess d'apprentissages et de leviers d'actions.
Parallèlement l. a. littérature scientifique regorge de débats et d'études comparatives sectorielles actualisant los angeles pertinence des tools de mesure en termes de validité ou de fiabilité. Plus précisément, l'étude de los angeles relation shopper fait émerger des mesures calibrées au niveau de los angeles qualité perçue, de l. a. pride, de los angeles confiance, de l'engagement et de los angeles fidélité.
Articulé autour de cinq chapitres pouvant être abordés indépendamment les uns des autres, le lecteur trouvera dans cet ouvrage :

- Un état des lieux des preuves scientifiques concernant les affects et performances associés à chaque inspiration étudié.
- Une revue de l. a. littérature concernant les ideas, leurs dimensions et leur mesure.
- Une liste d'échelles de mesure parmi les plus utilisées dans les courses de haut niveau en advertising, en faisant état des cas particuliers des contextes d'étude (complétée par des annexes constituant une boîte à outils récapitulative).
- Une dialogue sur les nouvelles views ou polémiques concernant chaque idea.
- Une étude de cas dont l'objectif est de mettre en lumière los angeles pertinence d'une démarche scientifique au seïn d'une problématique opérationnelle mais aussi des arbitrages nécessaires pour un opérationnel face a ces tools scientifiques. Chaque étude de cas se prolonge par un website internet où se trouvent bases de données, traitements statistiques et recommandations opérationnelles.

Cet ouvrage de référence dresse le bilan des ressources scientifiques permettant d'évaluer l. a. delight des clients

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by Joseph
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